流行 ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第１章　経営の基本原則と利益データ
　　　　　１.経営規模の大中小で変わる社長の役目　
　　　　　２.経営の基本原則を理解する　　　
　　　　　３.会社は粗利益で生きている　
　　　　　４.経営の全体図　　　　　
　　　　　５.中小企業の利益実態を教育する
　　　　　６..従業員1人当たりの年間純利益　
　　　　　７.１章のまとめ 　　　　
　
　　　第２章　お客から好かれて気に入られる　
　　　　　はじめに　　　　　
　　　　　１.お客に不便をかけない
　　　　　①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など　　
　　　　　２.お客から好かれて気に入られる　
　　　　　３.お客から喜ばれるようにする　　
　　　　　４.有効なサービスには情報がいる　
　　　　　５.お客から忘れられないようにする　
　　　　　６.２章のまとめ 　　　　

　　　第３章　業務規則集手作りと従業員教育　
　　　　　①人口２５万人にある税理士事務所の例
　　　　　②山口防府天満宮の例　　　　
　　　　　１.お礼のメッセージを出さない原因　
　　　　　２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
　　　　　３.業務規則集を作る　　
　　　　　４.従業員教育に力を入れる　　
　　　　　全体のまとめ　
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。〈洋書〉Shinkansen:From Bullet Train to Symbol of Modern Japan 新幹線：シンカンセンは日本の象徴に（ラウトレッジ現代日本シリーズ）。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。百貨店の話 (1958年) (日経文庫)　 日本経済新聞社 日本経済新聞社。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。川田侃・国際学　全6巻揃■1996-1998年/東京書籍。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。ミツカン　創業200周年記念誌　3冊セット　（尾州半田発、七人の又左衛門、グループビジョン）。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。洋書 The Size Of Nations Alberto Alesina , Enrico Spolaore 国家。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。街かど経済入門 90年代を読むキーワード100 立花幹 こう書房 1990年 初版。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。◆台湾 農業経済 論文集◆中国語 英語 3冊セット◆李登輝◆元中華民国総統。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。全日本玩具人形小売組合連合会　加盟小売店名簿　昭和38年度。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。日本中世の経済構造。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。大転換　市場社会の形成と崩壊。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。全国 優良法人所得名鑑 昭和57年版 東京商工リサーチ 中古品。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。●後進諸国の資本形成●昭和43年●ラグナーヌルクセ土屋六郎●即。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。稼ぐ商品・サービスづくり (社長の経営革新)／日本経営合理化協会出版局。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。戦前戦中戦後　『日本経済年報』第1～102集（内66冊）東洋経済新報社　昭和5～34年。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。,【経済学】■マーシャル 産業貿易論 洋書リプリント版■公費可。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。世界経済恐慌史 : 1848～1935 エー・ヴァルガ 監修 ; 永住道雄 訳 有明書房　昭和13年刊の復刻。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。昭18[佛印行政制度概説]満鉄東亜経済調査局編 361P。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。【２巻セット】Handbook of the Economics of Education　教育経済学ハンドブック　洋書/英語/【ac04j】。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。Glp_375930　動学的経済理論　森嶋通夫.著。

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